第408章 烫手差评（2/2）

这是对决的赌局。阿美猛地拉了拉奥奥的衣角，眼神在说别答应，风险太大。

奥奥没有迟疑：“可以。白纸黑字在内部工单备注留存。”

老周点点头，冷笑一声：“爽快。那我等着看结果。要是客户最后依旧不依不饶，曝光网上，老板问责，你奥奥这个主管位置，也坐不稳。”说完转身摔门离开。

办公室静下来，只剩下电脑风扇嗡嗡响。

小琳忐忑开口：“奥主管，你真敢接这个赌约？万一上门检测结果对我们不利，咱们部门绩效全扣，你还要担责。”

阿美也发愁：“老周这人老油条，说不定提前跟质检打好招呼，上门检测的人偏帮生产。咱们容易吃亏。”

奥奥低头看着客户资料，嘴角淡淡扬起一点笑意：“这就是职场，像演戏。很多人只看得见眼前的得失，想快速拿到好处，规避当下麻烦。可如果我们眼光拉长一点。”

她顿了顿，看向两个下属：“你要是万寿无疆，钱对你来说就是废纸。你要是金刚不坏，也就不需要小心试错。我们没法掌控所有意外，但每一次危机，都是试错、打磨标准的机会。”

手机响了，是客户的来电，屏幕备注：陈先生（全屋定制差评客户）。

铃声持续响，办公室里两人看着奥奥。

奥奥深吸一口气，拿起听筒，调整语气。

“陈先生您好，我是德德家居客服主管奥奥。刚刚认真看完您反馈餐边柜的问题，我明白您的恼火，换作是我，花两万多定制柜子，收到带划痕的产品，我一样生气。我们不推卸责任，明天上午安排师傅上门现场核验……”

电话那头传来客户愤怒的吼声，音量隔着听筒都隐约听见。

小琳攥紧拳头，紧张盯着奥奥的表情。奥奥安静听着，时不时轻声回应，没有急于辩解。

几分钟通话结束，奥奥放下手机。

“怎么样？客户松口了吗？”阿美连忙问。

奥奥摇摇头：“没有完全平息，但同意明天上门复检。不过，刚刚通话我抓到一个细节。陈先生随口提了一句，收货拆箱的时候，打包木架的固定钉，有一根明显弯折。”

小琳疑惑：“木架钉子？跟侧板划痕有关系吗？”

“暂时不好下定论。”奥奥指尖在工单页面划了划，眼底藏着悬念，“但有件事不对劲。老周刚刚笃定所有出库产品质检合格，可我查了这批柜体的质检扫码记录，其中一件的质检扫码时间，是货品打包完成之后。”

阿美猛地睁大眼睛：“打包完才扫码质检？那不就是先装箱，后补登记记录？”

“对。”奥奥抬眼，灯光落在她脸上，“这就是反转的关键点。明天上门，不光要查柜体划痕，还要核对这个扫码记录。如果质检流程造假，整件事情的性质，就完全变了。”

她看向两个下属，语气沉稳有力：“很多职场人以为向上管理，是讨好上级，哄好跨部门同事。真正的向上管理，是守住标准，把事情本质呈现出来。体面不是忍气吞声，自我价值，也不是靠背锅换来。越是身居小小的管理岗位，越要戒骄戒躁。”

“明天这场上门核验，不是单纯解决一个客户投诉。是我们客服部，第一次把隐藏在流水线里的漏洞挖出来。”

奥奥点开明天的上门预约单，鼠标点下确认。

“但是记住，人性不变，人心多变。老周不会坐以待毙，今晚大概率会去核对质检台账，想办法掩盖记录。今晚，估计不会太平。”

电脑屏幕上工单闪烁，夜色漫进客服办公室。一场跨部门博弈，才刚刚拉开序幕。