第411章 周期（2/2）

“这个世界，永远是一小撮人做玩家，大多数人只是Npc。别人让做什么就做什么，看不懂游戏底层规则。企业运转，产品周期，不是看一时订单火爆。就拿家居行业来说，全屋定制，想要做代际传承，产品周期最少要超过八十年。父亲创业三十年，交接给儿子二十年，儿子再经营三十年，凑够八十年。”

老周脸色慢慢沉下来：“奥主管，咱们现在在谈客户投诉，怎么扯这么远？”

“因为这件事，本质就是周期博弈。”奥奥抬眼，目光直直落在屏幕上老周脸上，“你只看到这一单的提成，看不到供应链周期波动；客户只盯着合同写的时间，看不到上游原材料周期。大家都盯着眼前的得失，没人拉长时间看整个链条。”

“人和人合作，不管是客户和品牌，部门和部门，都要想三件事：有什么，要什么，愿意放弃什么。任何发展阶段都适用，核心是不能吃亏。情绪价值、经济价值、劳动价值，总得拿出一样真实的价值给到对方。什么价值都拿不出来，就只能靠边站。”

奥奥切换页面，放出客户的完整聊天记录。

“客户咨询的时候，客服明确说了常规45天，同时备注，板材供应紧张，周期会浮动。但是，你门店销售签单的时候，刻意隐去周期浮动提示，为了快速成交。聊天记录在这里，销售跟客户只说了45天交货，半句没提延期风险。”

轰的一下。

老周脸上血色瞬间褪去，嘴巴张了张，半天说不出话。

“生产有生产的客观约束，客服有客服的接待标准。但签单环节隐瞒风险，是门店销售的问题。”奥奥依旧是淡淡的语调，没有一丝激动，“生产力摆在这，生产关系，还有所有人的思维惯性、行为习惯。大家习惯出了事先甩锅，而不是提前预判周期风险。这就是问题根源。”

李哥沉默了，缓缓开口：“原来是销售刻意没讲清楚。我之前还以为是客服承诺过头。”

老周急了：“就算是销售的问题，订单是德德家居的订单，品牌要扛责任啊！”

“品牌要扛品牌该扛的责任，但不该替单个销售的短视买单。”奥奥把方案共享出来，“方案我提前准备好了。第一，生产部优先调配一批备用板材，压缩到十天后发货，没法完全回到原定45天，但最大限度缩短等待。第二，门店这边，销售向客户当面致歉，门店承担一部分补偿，赠送配套五金。客服部负责全程跟进安抚，协调对接。三方各司其职，而不是互相甩锅。”

老周盯着方案，脸色一阵青一阵白。他本来准备好所有说辞，想把全部责任推给客服，没想到奥奥不慌不忙，先用底层逻辑敲碎所有人的争执，再甩出证据。

“如果门店不同意这个方案。”奥奥轻轻推了推眼镜，语气依旧平静，“那咱们就把全部聊天记录、会议纪要，一并提交给老板，由高层来判定责任划分。到时候追责，就不是简单补偿客户，门店销售绩效，连带门店季度奖金都会扣除。”

老周喉结滚动，半天，颓然吐出一口气：“……行。就按这个方案来。”

会议窗口关掉，线上会议结束。

小琳长长呼出一口气，手心全是汗：“奥主管，刚才吓死我了。你刚刚那段话，平平淡淡的，我听得浑身发麻，后背都出汗。老周准备那么多话，直接被你打懵了。”

奥奥低头，把文件归档，嘴角极浅地勾了一下。

“吵架靠大声没用。抓住底层逻辑，再拿出实锤证据。”

小琳点点头，随即又有点担心：“客户那边，会不会还是不接受？万一客户不买账，继续曝光怎么办？”

奥奥看向电脑屏幕里跳动的工单队列，眼神幽深。

“周期从来不是一成不变。我们能做的，是守住我们承诺的价值。但人心，还有市场的波动，永远有预料之外的变数。”

她停顿片刻，拿起手机，准备拨通客户电话。手机屏幕亮起，弹出一条老板私发消息。

【老板：奥奥，刚刚会议我旁听了。你对周期的理解很好。下周集团高层会来调研客服体系，顺便考察储备管理人才。不过，老周刚刚私下找我，说了另一套说法，你留意。】

奥奥盯着这条消息，指尖顿住。

小琳看着奥奥的表情，心里一紧：“怎么了？老板说什么？”

奥奥缓缓锁屏，脸上又恢复那种淡淡的模样，轻轻摇头。

“没什么。好戏，才刚刚开始。”